9 kluczowych strategii przyciągania nowych klientów w e commerce

Praktyczny przewodnik oparty na doświadczeniach PrestaShop

Pozyskiwanie nowych klientów to dziś jedno z najpoważniejszych wyzwań w handlu internetowym. Dane przytoczone przez PrestaShop pokazują, że firmy tracą średnio około 10 procent swojej bazy klientów rocznie, co w perspektywie pięciu lat oznacza utratę nawet połowy odbiorców, jeśli nie są prowadzone regularne działania akwizycjne. W tym samym czasie koszty reklamy rosną, a konsumenci stają się coraz bardziej świadomi i wymagający.

Skuteczna strategia pozyskiwania klientów w e commerce nie może opierać się na jednym kanale. Musi być systemem naczyń połączonych, w którym różne działania wzajemnie się uzupełniają. Poniżej omawiamy dziewięć kluczowych strategii, które PrestaShop wskazuje jako fundament skutecznej i zrównoważonej akwizycji.

SEO jako podstawowy sposób dotarcia do klientów

SEO jest jednym z najważniejszych filarów długoterminowej strategii pozyskiwania klientów. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek internetowych pozwala docierać do użytkowników dokładnie w momencie, gdy aktywnie poszukują produktu lub rozwiązania. Według danych przytoczonych w raporcie PrestaShop każdego dnia w Google wykonywanych jest ponad 8,5 miliarda wyszukiwań, a ponad jedna trzecia z nich dotyczy produktów i usług.

Skuteczne SEO w e commerce nie ogranicza się do samych słów kluczowych. To połączenie technicznej jakości sklepu, szybkości ładowania stron, responsywności na urządzeniach mobilnych oraz struktury informacji. Równie istotna jest treść, która buduje eksperckość marki. Rozbudowane opisy produktów, poradniki użytkowania, treści kategorii oraz artykuły blogowe odpowiadające na realne pytania klientów zwiększają widoczność w wyszukiwarkach i jednocześnie wzmacniają zaufanie do sklepu.

SEO to inwestycja długofalowa, ale jedna z najbardziej stabilnych. Dobrze przygotowane treści i struktura sklepu pracują na widoczność marki przez długi czas, bez konieczności ciągłego zwiększania budżetu reklamowego.

SEA jako sposób na przyspieszenie wzrostu ruchu

SEA czyli reklama w wyszukiwarkach to kanał, który pozwala bardzo szybko zwiększyć widoczność sklepu i pozyskać ruch o wysokiej intencji zakupowej. Reklamy pojawiają się bezpośrednio w odpowiedzi na zapytania użytkowników, co czyni SEA narzędziem typu pull marketing, reagującym na realne potrzeby konsumentów.

Raport PrestaShop podkreśla, że mimo rosnących kosztów kliknięcia, SEA nadal pozostaje jednym z kluczowych elementów strategii akwizycji. Jego siłą jest pełna kontrola nad budżetem, możliwość precyzyjnego targetowania oraz natychmiastowe efekty. To także jeden z najlepiej mierzalnych kanałów marketingowych.

Skuteczność kampanii SEA zależy jednak nie tylko od reklam, ale również od jakości stron docelowych. Landing page musi być spójny z komunikatem reklamowym, prosty w nawigacji i jasno prowadzić użytkownika do wykonania konkretnej akcji. Bez optymalizacji konwersji nawet najlepiej zaplanowana kampania reklamowa nie przyniesie oczekiwanych rezultatów.

Reklama display jako narzędzie budowania widoczności i zainteresowania

Reklama display obejmuje szeroką gamę formatów, od banerów statycznych, przez wideo, po reklamy natywne i interaktywne. Jej główną rolą nie jest natychmiastowa sprzedaż, lecz budowanie świadomości marki i zainteresowania ofertą.

PrestaShop podkreśla, że skuteczność displaya opiera się na trzech filarach: precyzyjnym targetowaniu, odpowiednim doborze formatu oraz kreatywności. Użytkownicy internetu każdego dnia widzą dziesiątki reklam, dlatego tylko spójny i czytelny przekaz ma szansę przyciągnąć uwagę.

Display doskonale sprawdza się jako uzupełnienie SEO i SEA, szczególnie w działaniach remarketingowych. Pozwala przypominać się użytkownikom, którzy już odwiedzili sklep, oglądali produkty lub porzucili koszyk, zwiększając tym samym szansę na finalizację zakupu.

Media społecznościowe jako budowanie społeczności wokół marki

Media społecznościowe są dziś jednym z najważniejszych punktów styku marki z klientem. Raport PrestaShop wskazuje, że platformy społecznościowe obejmują już ponad 60 procent światowej populacji, a ich znaczenie w e commerce stale rośnie.

Działania w social mediach mają podwójny charakter. Z jednej strony obejmują optymalizację obecności marki i budowanie relacji z odbiorcami, z drugiej strony płatne kampanie reklamowe pozwalające precyzyjnie docierać do wybranych grup docelowych. Kluczowe znaczenie ma autentyczność, regularność publikacji oraz dopasowanie treści do specyfiki danej platformy.

Skuteczna strategia social media nie polega na nachalnej sprzedaży, lecz na dostarczaniu wartościowych i angażujących treści. To właśnie relacja z odbiorcą sprawia, że użytkownik chętniej przechodzi do sklepu i dokonuje zakupu.

Marketing afiliacyjny jako sposób na rozszerzenie zasięgu

Marketing afiliacyjny opiera się na modelu partnerskim, w którym sklep płaci wyłącznie za realny efekt, taki jak sprzedaż lub lead. Dzięki temu jest to jedna z najbardziej bezpiecznych form pozyskiwania klientów pod względem finansowym.

PrestaShop zwraca uwagę, że afiliacja pozwala szybko zwiększyć zasięg marki, korzystając z istniejących społeczności blogerów, influencerów czy serwisów tematycznych. Jednocześnie współpraca z zaufanymi partnerami zwiększa wiarygodność sklepu w oczach nowych klientów.

Kluczowe znaczenie ma dobór odpowiednich partnerów, atrakcyjna oferta oraz transparentny model rozliczeń. Dobrze zaplanowany program afiliacyjny może stać się stałym i skalowalnym źródłem sprzedaży.

Influencer marketing jako realna przewaga konkurencyjna

Influencer marketing to nowoczesna forma marketingu rekomendacji, która czerpie siłę z autentyczności i zaufania. Według danych przytoczonych przez PrestaShop aż 85 procent marketerów uznaje ten kanał za skuteczny, a większość firm planuje zwiększać budżety na tego typu działania.

Influencerzy pełnią rolę liderów opinii, którzy potrafią realnie wpływać na decyzje zakupowe swoich odbiorców. Szczególnie dużą wartość mają mikro i nano influencerzy, których społeczności są mniejsze, ale bardziej zaangażowane.

Skuteczny influencer marketing wymaga dopasowania influencera do wartości marki, jasno określonych celów współpracy oraz budowania długoterminowych relacji. Tylko wtedy rekomendacje są postrzegane jako wiarygodne i przekładają się na sprzedaż.

Email marketing jako kanał o jednym z najwyższych zwrotów

Email marketing od lat pozostaje jednym z najbardziej efektywnych kanałów marketingowych pod względem ROI. Raport PrestaShop pokazuje, że to właśnie email marketing osiąga najwyższy zwrot z inwestycji spośród wszystkich kanałów cyfrowych.

W kontekście pozyskiwania klientów email marketing polega na stopniowym przekonywaniu potencjalnych odbiorców do pierwszego zakupu. Kluczowe znaczenie mają segmentacja bazy, personalizacja treści oraz projektowanie wiadomości z myślą o urządzeniach mobilnych.

Skuteczny email musi być prosty, czytelny i skupiony na jednym celu. Odpowiednio zaprojektowane automatyzacje pozwalają prowadzić użytkownika od pierwszego kontaktu aż do konwersji.

Pop up stores i DOOH jako wyjście do klienta

Pop up stores oraz cyfrowa reklama zewnętrzna to przykłady działań, które łączą świat online i offline. Tymczasowe sklepy pozwalają klientom fizycznie doświadczyć marki, przetestować produkty i nawiązać bezpośredni kontakt, co znacząco wzmacnia relację z konsumentem.

DOOH czyli cyfrowa reklama zewnętrzna umożliwia tworzenie dynamicznych, angażujących doświadczeń w przestrzeni publicznej. Ekrany cyfrowe, interaktywne instalacje czy integracja z mediami społecznościowymi sprawiają, że marka staje się częścią codziennego życia odbiorcy.

Tego typu działania są szczególnie skuteczne w budowaniu emocji i zapamiętywalności marki.

Media tradycyjne i działania terenowe jako element strategii 360 stopni

Mimo dominacji kanałów cyfrowych media tradycyjne nadal odgrywają istotną rolę w strategiach pozyskiwania klientów. Telewizja, radio, prasa czy reklama zewnętrzna pozwalają szybko budować zasięg i rozpoznawalność marki, szczególnie wśród starszych grup odbiorców.

PrestaShop podkreśla, że największą skuteczność osiągają strategie łączące media tradycyjne z cyfrowymi. Działania terenowe, takie jak sampling, eventy czy partnerstwa, dodatkowo wzmacniają kontakt z konsumentem i pozwalają wyróżnić się na tle konkurencji.

Podsumowanie

Skuteczne pozyskiwanie klientów w e commerce nie polega na wyborze jednego kanału, lecz na umiejętnym łączeniu różnych strategii w spójny system. Treść, doświadczenie użytkownika i zrozumienie potrzeb konsumenta pozostają kluczowymi elementami każdej strategii akwizycji.

PrestaShop jasno pokazuje, że to właśnie wartość dostarczana klientowi i spójność działań marketingowych decydują o długofalowym sukcesie sklepu internetowego