ZASADY DOSTAWY ORAZ ZWROTU PRODUKTÓW CYFROWYCH I USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy dokument określa zasady dostarczania oraz ewentualnego zwrotu produktów cyfrowych oraz usług świadczonych drogą elektroniczną, zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez IT Artur Wróblewski, UL. WIERZBOWA 2, 83-031 RUSOCIN Polska, prowadzącego działalność gospodarczą w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, podlegający wpisowi do Centralnej Ewidencji Działalności gospodarczej wpisany pod numerem NIP: 5212952328, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
1.2. Dokument stanowi integralną część Regulaminu sklepu internetowego i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupu usług lub produktów cyfrowych.
2. Sposób dostawy produktów cyfrowych i usług zdalnych
2.1. Produkty cyfrowe i usługi świadczone drogą elektroniczną dostarczane są wyłącznie w formie niematerialnej – bez fizycznej wysyłki.
2.2. Dostawa może nastąpić w jednej z poniższych form:
-
poprzez wysłanie materiałów cyfrowych na adres e-mail podany przez Klienta (np. dokumenty, raporty, pliki projektowe),
-
poprzez udostępnienie linku do pobrania materiałów z serwera lub platformy udostępniania plików,
-
poprzez realizację zdalnej usługi na żywo (np. konsultacja, wsparcie techniczne, wdrożenie) z wykorzystaniem narzędzi takich jak AnyDesk, Microsoft Teams, Zoom, e-mail lub telefon,
-
poprzez indywidualne wdrożenie lub wykonanie projektu według ustalonego harmonogramu.
2.3. Termin rozpoczęcia realizacji usługi lub dostawy produktu cyfrowego uzgadniany jest indywidualnie z Klientem lub podawany w ofercie. W przypadku braku odmiennych ustaleń, realizacja następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
2.4. Klient zobowiązuje się do podania poprawnych danych kontaktowych oraz – w razie potrzeby – udzielenia niezbędnego dostępu do infrastruktury technicznej (np. zdalny dostęp do systemu) w celu realizacji usługi.
3. Warunki zwrotu produktów cyfrowych i usług elektronicznych
3.1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3.2. W związku z powyższym, nie jest możliwe dokonanie zwrotu produktu cyfrowego lub usługi, jeżeli została ona rozpoczęta (lub dostarczona) po uprzednim wyrażeniu zgody przez Klienta. Przykłady:
-
Klient zamówił i otrzymał plik PDF z opracowaniem technicznym – nie przysługuje mu zwrot.
-
Klient zlecił wdrożenie lub konsultację, która została wykonana lub rozpoczęta – nie przysługuje mu zwrot.
-
Klient zamówił wsparcie IT, które odbyło się zdalnie – nie przysługuje mu zwrot.
3.3. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku:
-
gdy usługa lub produkt cyfrowy nie został jeszcze rozpoczęty ani dostarczony, a Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od zawarcia umowy,
-
gdy Sprzedawca nie dostarczył usługi zgodnie z ustalonym terminem i nie usunął uchybień mimo wezwania do ich usunięcia.
3.4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres e-mail: [adres e-mail], w formie jednoznacznego oświadczenia. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest w zakładce [np. „Zwroty i reklamacje”].
4. Reklamacje usług cyfrowych
4.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli usługa lub produkt cyfrowy został wykonany w sposób niezgodny z zamówieniem, opóźniony lub niewłaściwy.
4.2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: [adres e-mail], wskazując numer zamówienia, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4.3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku zasadności reklamacji Sprzedawca może zaproponować:
-
powtórne wykonanie usługi,
-
korektę lub uzupełnienie dostarczonych materiałów,
-
częściowy lub całkowity zwrot płatności.
5. Postanowienia końcowe
5.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
5.2. Dokument wchodzi w życie z dniem 02.04.2025 i obowiązuje do odwołania lub aktualizacji.