2026: Jakie zmiany regulacyjne czekają eCommerce?
Rok 2026 stanowi istotny punkt zwrotny pod względem regulacyjnym dla europejskiego eCommerce. Od sztucznej inteligencji i standardów środowiskowych, po cła i ochronę danych — nowe obowiązki nakładają się na siebie. Wymagania te wpływają obecnie na każdy aspekt handlu online: doświadczenie klienta, fakturowanie oraz logistykę.
Image by katemangostar on Freepik
Poza samą zgodnością z przepisami, zmiany te wymuszają rewizję dotychczasowych praktyk. Zmierzamy w kierunku większej transparentności komunikacji, większej odpowiedzialności wobec konsumentów oraz większej rygorystyczności w zarządzaniu operacyjnym.
Poniżej przedstawiamy kluczowe terminy, które pomogą Ci przygotować się na rok 2026.
19 czerwca 2026: „Przycisk rezygnacji”
Od 19 czerwca 2026 r. sklepy eCommerce będą zobowiązane do udostępnienia uproszczonego mechanizmu umożliwiającego konsumentom skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu) bezpośrednio online - za pomocą dedykowanego przycisku lub funkcji.
W praktyce nie wystarczy już ukrycie procedury w regulaminie ani wymaganie kontaktu mailowego. Interfejs musi oferować jasne, widoczne i natychmiastowe działanie.
Dla sprzedawców oznacza to konieczność:
- wdrożenia dedykowanej funkcjonalności na stronie lub w aplikacji,
- zapewnienia wysokiej widoczności i dostępności dla użytkownika,
- usprawnienia wewnętrznych procesów obsługi zwrotów.
Zmiana ta wpisuje się w szersze działania mające na celu poprawę doświadczenia klienta. Paradoksalnie, uproszczenie procesu zwrotu buduje zaufanie konsumentów i może ograniczyć liczbę sporów.
źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
2 sierpnia 2026: AI pod kontrolą (AI Act)
2 sierpnia 2026 r. rozpoczyna się wdrażanie obowiązków dotyczących transparentności wynikających z Europejskiego AI Act dla systemów wykorzystywanych w kontekście profesjonalnym. Branża eCommerce znajduje się tutaj na pierwszej linii.
Chatboty, rekomendacje produktów, silniki personalizacji czy narzędzia marketing automation — wszystkie te systemy oparte na AI będą musiały spełniać rygorystyczne wymogi.
Kluczowe obowiązki AI Act (w tym już obowiązujące):
- informowanie użytkownika, że ma do czynienia z systemem AI,
- przestrzeganie zakazanych praktyk, w szczególności w zakresie scoringu społecznego i wykorzystywania podatności konsumentów,
- prowadzenie szczegółowej dokumentacji, w tym mapowania przypadków użycia i logiki algorytmów.
W praktyce oznacza to konieczność audytu wszystkich narzędzi AI wykorzystywanych w organizacji oraz zapewnienia pełnej ich identyfikowalności.
źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj
12 sierpnia 2026: Nowe zasady dotyczące opakowań (PPWR)
Rozporządzenie UE w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych (PPWR) wchodzi w życie 12 sierpnia 2026 r., a pierwsze konkretne obowiązki zaczynają obowiązywać właśnie od tej daty.
Dla eCommerce oznacza to:
- przeprojektowanie opakowań produktów i przesyłek zgodnie z nowymi standardami,
- aktualizację oznaczeń środowiskowych,
- dostosowanie logistyki do wymogów związanych z recyklingiem i ograniczaniem odpadów.
Nie jest to już wyłącznie kwestia logistyczna czy kosztowa — staje się to elementem strategii. Ślad środowiskowy jest coraz dokładniej analizowany zarówno przez regulatorów, jak i świadomych ekologicznie konsumentów.
źródło: https://environment.ec.europa.eu/topics/waste-and-recycling/packaging-waste_en
27 września 2026: Walka z greenwashingiem (dyrektywa EmpCo)
Dyrektywa EmpCo ma na celu uregulowanie komunikacji środowiskowej i eliminację tzw. greenwashingu — czyli wprowadzających w błąd praktyk wykorzystujących rosnące zainteresowanie produktami ekologicznymi.
Od 27 września 2026 r. opisy produktów, etykiety i materiały marketingowe będą musiały być wyjątkowo precyzyjne.
Dla sklepów oznacza to konieczność:
- poparcia wszystkich deklaracji środowiskowych konkretnymi i weryfikowalnymi dowodami,
- eliminacji nieprecyzyjnych określeń takich jak „ekologiczny”, „zielony” czy „naturalny”, jeśli nie są potwierdzone certyfikatami,
- audytu materiałów marketingowych w celu uniknięcia poważnych sankcji.
„Ekologiczność” przestaje być ogólnym hasłem marketingowym — każda deklaracja musi być udowodniona. To jednocześnie szansa na budowanie wiarygodnej przewagi konkurencyjnej.
źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2024/825/oj
2026: Koniec zwolnienia z cła
Istotna zmiana dotyczy zniesienia zwolnienia z cła dla małych przesyłek importowanych spoza Unii Europejskiej.
Dotychczas przesyłki o wartości poniżej 150 € były z tego obowiązku zwolnione. W 2026 roku zasada ta zostanie stopniowo wycofana, co znacząco wpłynie na model biznesowy wielu podmiotów międzynarodowych.
Dla eCommerce działającego transgranicznie oznacza to:
- konieczność rewizji strategii cenowej,
- dostosowanie logistyki międzynarodowej,
- potencjalne zmiany w konkurencyjności względem firm działających w UE.
GDPR: Zaostrzenie egzekwowania, nie zmiana przepisów
Choć sam zakres GDPR nie ulega zmianie w 2026 roku, znacząco wzrasta poziom egzekwowania przepisów. Organy regulacyjne przechodzą od fazy „edukacji” do fazy „egzekucji”.
Oczekiwania regulatorów obejmują:
- zwiększone bezpieczeństwo danych klientów,
- pełną dokumentację procesów przetwarzania,
- rygorystyczne zarządzanie cookies oraz podwykonawcami.
Dla eCommerce zgodność z przepisami przestaje być formalnością - musi być realna, operacyjna i możliwa do wykazania w każdej chwili. Przy karach sięgających 4% globalnego obrotu rocznego, stawka pozostaje bardzo wysoka.
źródło: https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj
2026: Rok strategicznej zgodności
Od uproszczonych zwrotów i regulacji AI, przez zrównoważone opakowania i weryfikowalne deklaracje środowiskowe, po zmiany w logistyce i ochronie danych — krajobraz regulacyjny ulega dynamicznej transformacji.
Dla liderów eCommerce oznacza to konkretne działania: audyt infrastruktury technologicznej, weryfikację partnerów w łańcuchu dostaw oraz wzmocnienie procesów wewnętrznych.
Te zmiany to nie tylko obowiązek prawny - to inwestycja w długoterminową stabilność i wiarygodność marki.
Udostępnij ten artykuł:
